British Collection

Общие положения

Ознакомиться с "Правами и обязанностями сторон в случае ненадлежащего исполнения договора. Возврат товара покупателем"

К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине Jo Malone London® и только от Покупателя, оформившего заказ.

Товары, приобретённые у других продавцов, к возврату не принимаются.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также в течение 7 календарных дней после получения товара.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

То есть, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма возвращаемого товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Покупатель оплачивает доставку заказа в следующих случаях:

• в случае доставки товара по нескольким заказам — за каждый заказ отдельно;
• в случае отказа от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки — оплата за каждый заказ отдельно.
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.
При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Частичный возврат невозможен.
Если у вас есть вопросы о возврате продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8-495-532-90-34

Возврат товара надлежащего качества:

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
В течение 7 дней с момента получения вы можете гарантированно вернуть полностью купленный у нас товар, если он не подошел или не соответствует данным вашего заказа.
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России).
При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Распечатать и заполнить заявление на возврат. В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
2. Приложить копию паспорта (или копию другого документа, удостоверяющего личность), товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
3. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документацию, перечисленную в п.2. Товар необходимо передать в полной комплектации.
4. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением»

Часто задаваемые вопросы:

Если ваш заказ поврежден, перейдите к пункту «Как вернуть товар ненадлежащего качества?».
Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефону
8-495-532-90-34

Как вернуть товар ненадлежащего качества в момент доставки?
В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям.
При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью — покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

Как вернуть товар ненадлежащего качества после доставки?
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат.
2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.
4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации.

Доставка по Москве и области
Стоимость доставки заказа до 4600 руб. составляет 1000 руб. Доставка заказа от 4600 руб. бесплатно

Доставка по России
Стоимость доставки заказа до 4600 руб. составляет 1000 руб. Доставка заказа от 4600 руб. бесплатно

Наши курьеры доставят Ваш заказ в любой день, как в будни, так и в выходные.
Оплачивайте только те товары, которые Вас устраивают.
После оформления заказа Вам перезвонит оператор для того, чтобы, проверив наличие товара на складе, подтвердить заказ, внести уточнения, если нужно, назначить время доставки с учетом Ваших пожеланий. В указанный промежуток времени курьер принесет Вам заказ, Вы проверите комплектацию.

Оплата курьеру возможна любым удобным способом.

В случае, если выбранный Вами товар отсутствует на складе или является редким и поставляется на заказ, Jo Malone London® оставляет за собой право изменять сроки доставки или отказать в доставке. Наши операторы обязательно сообщат Вам об этих изменениях или предложат замену не позднее нескольких часов после совершения заказа. Сроки доставки также могут быть изменены в случае корректировки условий доставки со стороны клиента.

При наличии товара на нашем складе, свой заказ Вы получите сразу на следующий день!

Обратите внимание:

Сроки исполнения заказа зависят от наличия позиций на складе и могут быть изменены в случае корректировки условий со стороны клиента.
В случае каких-либо изменений наш оператор непременно свяжется с Вами не позднее нескольких часов после совершения заказа.
После оплаты Вы можете проверить при курьере комплектацию заказа. В случае обнаружения несоответствий возможен возврат курьеру (только для Москвы).

Мы с удовольствием ответим на все интересующие Вас вопросы по телефонам нашей горячей линии:
8-495-532-90-34
по Москве и России

Мы всегда рады ответить на все Ваши вопросы и помочь в любой ситуации!

• Заказы формируются в течение дня.
• Заказы обрабатываются и отправляются ежедневно.
• В настоящее время мы не принимаем заказы с доставкой за пределы России.
• Все заказы подтверждаются Отделом Обслуживания Клиентов перед их обработкой. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные заказ.

Статус заказа
Где мой заказ?
Отслеживать заказы можно на сайтах служб доставки, в соответствующих разделах. Информация о вашей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу jomalone@internet.ru или по телефону: 8-495-532-90-34
Отмена заказа
Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефону: 8-495-532-90-34 с 8-00 по 22-00 по московскому времени, или по адресу jomalone@internet.ru
Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефону: 8-495-532-90-34 с 8-00 по 22-00 по московскому времени или по электронной почте.
Если по каким-либо причинам вы хотите отменить запрос на отложенный заказ до момента его отправки, пожалуйста, сообщите нам по телефону:
8-495-532-90-34 с 8-00 по 22-00 по московскому времени, или по
jomalone@internet.ru

Доступность товаров
Временно нет в наличии/зарезервированный товар
В случае если какой-либо единицы товара не окажется в наличии после того как запрос на обработку заказа был отправлен покупателем с сайта Jo Malone London®, служба клиентского сервиса свяжется с покупателем по указанному при оформлении контактному телефону и/или электронному адресу и согласует аннулирование запроса с покупателем. При невозможности связаться с покупателем в течение 3 (трех) календарных дней, запрос будет автоматически аннулирован, о чем покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес. Отправка зарезервированных и подтвержденных заказов осуществляется сразу же после того, как они становятся доступными. Если по каким-либо причинам вы хотите отменить запрос на отложенный заказ до момента его отправки, пожалуйста, сообщите нам по телефону 8-495-532-90-34 с 9-00 по 22-00 по московскому времени, или по jomalone@internet.ru

Политика максимального количества покупок
Максимальное количество единиц одного товара в заказе составляет 10 (деcять), а максимальная сумма заказа ограничена 100000 рублей (сто тысяч рублей). Заказы с превышением данных лимитов подлежат автоматической отмене.

Варианты оплаты
• Доступны следующие способы оплаты:
• MasterCard
• Visa
• Наличные при получении заказа
• оплату наложенным платежом

Мы не принимаем и не осуществляем:
• резервирование товара
• именные чеки
• денежные переводы.

Важная информация: В целях вашей безопасности имя и адрес на счете должны совпадать с именем и адресом на кредитной карте, используемой для оплаты. Мы сохраняем за собой право отменить любой запрос, который не отвечает данным требованиям.

Авторизация платежа
Все покупки должны быть авторизованы банком. Обрабатываются и отправляются только покупки, авторизованные банком. Предварительная авторизации платежа
При размещении заказа с использованием кредитной или дебетовой карты на вашу электронную почту будут отправлены сообщения о двух транзакциях. Банк-эмитент, выдавший карту, блокирует денежные средства в размере суммы покупки при авторизации покупки. Данное действие позволяет зарезервировать денежные средства для оплаты. Все покупки должны быть авторизованы банком. Обрабатываются и отправляются только покупки, авторизованные банком.

Предварительная авторизации платежа
При размещении заказа с использованием кредитной или дебетовой карты на вашу электронную почту будут отправлены сообщения о двух транзакциях. Если заказ отменен, блокировка снимается банком-эмитентом. Для получения более подробной информации о снятии блокировки обратитесь в отдел обслуживания клиентов банка-эмитента. В связи с тем, что данный процесс индивидуален для каждого банка, мы, к сожалению, не можем оказать вам помощь в снятии блокировки.

Безопасность
Компания Jo Malone® понимает, насколько важна для вас безопасность. При размещении заказа на Jo Malone London® информация о ваших действиях кодируется по протоколу Secure Socket Layer (SSL). На данный момент это наиболее совершенная технология обеспечения безопасности клиентов, осуществляющих покупки онлайн. Вы можете быть уверены, что размещать заказы на этом сайте абсолютно безопасно. Мы используем программное обеспечение для шифрования, одобренное правительственными организациями.

Промокоды
Введите полученный код в поле «Промокод» на странице оплаты при оформлении запроса. Подтверждение работы промокода отобразится сразу же на странице оплаты. С каждым запросом возможно использовать не более одного промокода.

Настоящие Условия подлежат регулированию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе, с положениями ГК РФ о розничной купле-продаже (Параграф 2 Главы 30 ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007).

Перед ознакомлением с настоящими Условиями продажи Товаров (далее — «Условия») рекомендуем Вам ознакомиться с используемыми в Условиях и на Сайте основными Терминами и определениями.

1. Термины и определения:

«Интернет-магазин» — система компонентов, включая Сайт и/или Колл-центр и/или программное обеспечение, позволяющая осуществить оформление Заказа Покупателем и его передачу на исполнение Продавцу согласно настоящим Условиям.

«Условия» — настоящие условия продажи Товара дистанционным способом (посредством сети Интернет) с использованием Сайта, представляющие собой публичную оферту, адресованную неопределенному кругу лиц и опубликованную на Сайте.

«Сайт» — совокупность Web-страниц, выполненная в едином визуально-графическом решении (дизайне), объединенная единой информационной концепцией и доменным именем Jo Malone London® расположенная в сети Интернет по адресу: Jo Malone London® и выполняющая функции Интернет-магазина для осуществления продажи Товара дистанционным способом.

«Покупатель» — физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для осуществления прав и исполнения обязательств в связи с приобретением Товара согласно опубликованным на Сайте Условиям, имеющее намерение оформить или оформляющее Запрос в отношении Товара, представленного на Сайте.

«Запрос» — заявка, отправленная Продавцу Покупателем при помощи Интернет-магазина, содержащая перечень единиц Товаров, которые Покупатель хочет приобрести, детали по адресу доставки, получателю, сумме к оплате и примененным маркетинговым Акциям. После отправки Запроса Покупателем Запрос проходит обработку Колл-центром и может быть отклонен по любым причинам, включая, но не ограничиваясь, отсутствие Товара в необходимом ассортименте и/или количестве на складе Импортера и/или Продавца в момент оформления Покупателем Запроса.

«Заказ» — обработанный и подтвержденный Колл-центром Запрос Покупателя, являющийся договором купли-продажи Товара, заключенным Продавцом и Покупателем, подлежащим исполнению Сторонами. Для Запросов, предоплаченных Покупателем в порядке, изложенном в подразделе «Оплата Заказа в безналичном порядке посредством Платёжной системы» настоящих Условий, Заказом может считаться и неподтвержденный Продавцом Запрос по истечении 4-х календарных дней с даты осуществления Покупателем такой предварительной оплаты Запроса на Сайте.

«Товар/Товары» — парфюмерно-косметическая продукция и сопутствующие товары бренда Jo Malone® предназначенные для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ассортимент которых представлен на Сайте.

«Учетная запись» — запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Покупателя на Сайте, а также информацию для авторизации и учёта.

«Акция» — адресованное Покупателям предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, согласно определенной стоимости, условиям доставки, в течение ограниченного периода времени и т.п.), опубликованное на Сайте и/или в иных информационных источниках.

«Колл-центр» или «Call-центр» — центр обработки вызовов, занимающийся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах Продавца и/или Импортера, осуществляющий обработку входящих вызовов абонентов, в том числе Покупателей и/или потенциальных Покупателей, а также исходящие вызовы, в том числе, в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/ возвратом Товара и/или консультированием по представленному на Сайте Товару и т.п.

«Оператор Колл-центра» или «Оператор Call-center» — оператор Колл-центра, непосредственно осуществляющий информирование абонентов, в том числе Покупателей и/или потенциальных Покупателей, обработку вызовов, в том числе в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/возвратом Товара и/или консультированием по представленному на Сайте Товару и т.п.

«Постамат» — стационарный терминал с функцией автоматизированного приема и выдачи Покупателям заказанных ими Товаров (коммерческих отправлений) при осуществлении Покупателем действий согласно инструкциям в меню Постамата.

«Пункты выдачи заказов» или «ПВЗ» — стационарные места выдачи Потребителям заказанных ими Товаров (коммерческих отправлений) при непосредственном участии представителей курьерской службы.

«Платежная система» - платёжная система интернет-эквайринга ПАО «Сбербанк», позволяющая Покупателям осуществлять оплату Заказов в безналичном порядке на Сайте Интернет-магазина посредством шлюза интернет-эквайринга платежной системы.

ИНФОРМАЦИЯ, КОТОРУЮ МЫ СОБИРАЕМ

Мы можем получить Ваши персональные данные из различных источников. Мы можем собирать эту информацию в одном из магазинов или на нашем интернет-сайте. Настоящая политика не распространяется на информационную деятельность универсальных магазинов, в которых продается наша продукция. У универсальных магазинов могут быть их собственные политики или правила конфиденциальности, с которыми мы Вам настоятельно рекомендуем ознакомиться, в случае если Вы предоставляется им свои персональные данные. Мы не отвечаем за деятельность универсальных магазинов, связанную с персональными данными. Когда Вы посещаете этот интернет-сайт, мы также собираем определенную информацию с помощью автоматизированных средств с использованием таких технологий, как файлы cookies, логи веб-сервера и «веб-маяки».

ИНФОРМАЦИЯ, КОТОРУЮ ВЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ

Вы можете принять решение предоставить нам Ваши персональные данные разными способами. В частности, Вы можете участвовать в акциях или рекламных мероприятиях, делать покупки на нашем интернет-сайте или в магазинах, где продается наша продукция. Категории персональных данных, которые Вы можете предоставить нам, включают следующие (но не ограничиваются этим списком):

Возраст и дата рождения
Пол
Логин (имя пользователя) и пароль
Информация по оплате (например, номер вашей платежной карточки, дата истечения ее срока действия, адрес доставки и адрес выставления счета)
Ваши предпочтения по уходу за кожей
Контактная информация ваших друзей или иных лиц, с которыми Вы бы хотели, чтобы мы связались
Информационные материалы, предоставленные Вами (например, фотографии, видеоролики, отзывы, статьи и комментарии)

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ

При оплате заказа банковской картой (включая ввод номера карты) обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ПАО Сбербанк, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе интернет-магазин Jo Malone London®, не может получить персональные и банковские данные клиента. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ПАО Сбербанк используется протокол SSL 3.0. Компания ПАО Сбербанк прошла PCI-сертификацию (PCI Data Security Standards, или Стандарты безопасности хранения данных PCI), разработанную и внедренную платежными системами VISA, MasterCard, МИР для обеспечения безопасного хранения личных данных владельца банковской карты. Более того, надежность ПАО Сбербанк подтверждена сертификатом HackerSafe.

Услуги в бутиках Jo Malone®

Присядьте за стойку. Насладитесь невероятными ощущениями. Получите роскошный и совершенно бесплатный массаж рук Jo Malone® Откройте для себя новые ароматы.

Подберите уникальный аромат

Наслаждайтесь ароматами и их сочетаниями. Философия сочетания ароматов™ — уникальная возможность создать композицию, подходящую именно вам. Просто обратитесь к нашим стилистам.

Аромат — это ваша индивидуальность.

Представьте, что вы можете создать аромат, которого не будет больше ни у кого. Стилисты Jo Malone® познакомят вас с Философией сочетания ароматов™.
Ароматы Jo Malone® можно носить по отдельности или сочетать друг с другом. Откройте для себя что-нибудь неожиданное. Создайте свою фирменную подпись на долгие годы.

Аромат, который украсит ваш дом

Ищите вдохновение. Узнайте все о том, как преобразить вашу комнату и любое мероприятие с помощью свечей и ароматов. Стильные ароматы преобразят любое помещение или событие. Ароматные свечи, утонченные диффузоры и одеколоны для комнаты позволят создать поистине уникальную атмосферу. Ведь атмосфера в вашем доме должна быть такой же располагающей, как и аромат вашей кожи.

Свадьба в вашем стиле

На персональной консультации наши специалисты помогут подобрать подходящий для помещения аромат, выбрать подарки и создать завершающий штрих образа — уникальную парфюмерную композицию лично для вас. Неожиданные ароматы. Непревзойденная элегантность.
Наполните свой день эксклюзивными ароматами Jo Malone®

Вдохновляющие идеи для невест, парфюмерные композиции, которые преобразят любое помещение и создадут гостеприимную атмосферу, а также великолепные подарки для гостей. Чтобы получить консультацию, обратитесь в ближайший бутик Jo Malone®